Nuestra política tiene una duración de 14 días. Si han pasado 14 días desde la recepción del producto, no podemos ofrecerle un reembolso o un cambio.
Si, durante la semana, cambia de opinión en las 24 horas siguientes a su pedido, le reembolsaremos directamente.
Solo procesamos los pedidos 24 horas después de que se hayan realizado, con el fin de poder modificar los errores y los cambios de opinión de los clientes. Una vez transcurrido este plazo, si el pedido ya se ha procesado, no podremos reembolsarle el importe en caso de cambio de opinión antes de que el producto se haya entregado, recibido y devuelto a la dirección indicada.
Para poder devolver su pedido, el artículo debe estar sin usar y en el mismo estado en que lo recibió. También debe estar en su embalaje original para poder enviarlo, a su cargo, a la dirección que le indicaremos.
Hay varios tipos de productos que no se pueden devolver. No aceptamos devoluciones de productos de uso íntimo o sanitario. Las tarjetas regalo tampoco se pueden devolver.
Para realizar una devolución, verificaremos que se trata efectivamente de su pedido mediante su número de pedido y/o cualquier información utilizada al realizar el pedido. Probablemente será su dirección de correo electrónico.
Para que su devolución sea válida, hay dos posibilidades. Acusamos recibo del paquete en la dirección de devolución que le hemos facilitado o usted nos envía una prueba escaneada o fotografiada de que la devolución se ha realizado en la dirección facilitada. En el primer caso, el envío no deberá enviarse a la dirección del fabricante. En el segundo caso, se aceptará un recibo postal o un ticket de envío.
Es posible que le pidamos que espere la confirmación de recepción en lugar de enviarnos una prueba de que se ha realizado la devolución. Esto se debe a que, en el marco de una solicitud de reembolso, puede ser necesario inspeccionar el paquete. Esta inspección se llevará a cabo antes de proceder al reembolso, en caso de que este sea aplicable.
Si recibe un artículo y afirma que está en mal estado y desea un reembolso, pero se niega a enviar una foto del artículo que ha recibido, se le pedirá que envíe el artículo a una dirección específica para que se pueda inspeccionar el artículo de su pedido.
Una vez recibido el paquete, solo después de su inspección se realizará (o no) el reembolso. De hecho, tras la inspección, podemos comprobar que el artículo está en buen estado. Se lo comunicaremos mediante una foto y/o un vídeo y, en ese caso, rechazaremos el reembolso.
Puede parecer un procedimiento excesivo. Sin embargo, algunas personas han actuado de forma deshonesta y, basándonos en experiencias pasadas, ya no podemos creer en la palabra de nuestros interlocutores. Lo sentimos mucho y queremos que sepan que hacemos todo lo posible en cada caso de devolución y en cada solicitud de reembolso.
En caso de reembolso, cuando hayamos recibido e inspeccionado el artículo devuelto, le enviaremos un correo electrónico para confirmar que lo hemos recibido. A continuación, le informaremos de nuestra decisión sobre la aprobación o el rechazo de su solicitud de reembolso.
Si se aprueba su solicitud de reembolso, se tramitará y se aplicará automáticamente un abono a su tarjeta de crédito o al método de pago original en un plazo determinado. Este plazo no depende de nosotros. Le notificaremos tan pronto como se inicie el procedimiento de reembolso por nuestra parte.
Si el reembolso se retrasa o no se produce, consulte primero su cuenta bancaria. Solo después póngase en contacto con la entidad emisora de su tarjeta de crédito. De hecho, es posible que haya un retraso antes de que su reembolso se muestre oficialmente.
A continuación, póngase en contacto con su banco. De hecho, es necesario un plazo de tramitación antes de que se refleje el reembolso.
Si después de estos dos pasos aún no ha recibido su reembolso, envíe un correo electrónico. El equipo de atención al cliente le preguntará si ha completado los dos pasos. Si es así, el equipo de atención al cliente lo verificará en la base de datos.
Lamentamos tener que solicitar estos pasos, pero queremos prestar la máxima atención a sus solicitudes. Y perdemos mucho tiempo cuando la solicitud no va precedida de ciertos pasos. Queremos dedicar la máxima atención posible a las solicitudes recibidas.
En el caso de artículos rebajados, si se produce un reembolso, este se realizará sobre el precio del artículo rebajado y, por lo tanto, lo pagará el cliente, y no sobre el precio normal.
En el marco de los cambios, solo sustituimos un artículo si está defectuoso o dañado. Si es así, y desea cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico.
En el caso de los regalos, si el artículo que desea devolver le ha sido enviado directamente, recibirá un vale por un valor equivalente al de su devolución. Una vez más, solo cuando hayamos recibido el artículo, se le enviará un vale por correo electrónico.
Si el artículo no se identificó como regalo en el momento de la compra, o si el donante del regalo prefirió recibir primero el artículo para regalártelo más tarde, enviaremos un reembolso al comprador del regalo y este sabrá que has devuelto el artículo.
En caso de devolución, usted deberá correr con los gastos de envío. Estos gastos de envío no son reembolsables y, si recibe un reembolso, los gastos de devolución se deducirán del mismo.
Dependiendo del lugar donde vivas, el plazo para recibir tu producto cambiado puede variar, evidentemente.
Si envía un artículo con un valor igual o superior a 30 €, considere la posibilidad de utilizar un servicio de entrega que le permita realizar un seguimiento del envío o asegurar la entrega. De hecho, no garantizamos que vayamos a recibir el artículo que nos devuelva.