1. Acerca de nosotros
RG ONLINE
12 rocade Georges Pompidou 25300 Pontarlier
contact@estilojapones.com
Nombre del responsable editorial de los sitios web que publican contenidos editoriales : Galibert romain
2. Preámbulo
La Empresa invita a sus Usuarios a leer atentamente las presentes Condiciones Generales de Venta y Uso (en adelante, las «CGV/CGU»). Las CGV/CGU se aplican a todos los Servicios prestados por la Empresa a sus Clientes de una misma categoría, independientemente de las cláusulas que puedan figurar en los documentos del Cliente y, en particular, en sus condiciones generales de compra.
Las CGV/CGU se comunican sistemáticamente al Cliente que lo solicite.
El Cliente está obligado a leer las CGV/CGU antes de realizar cualquier Pedido.
En caso de modificaciones posteriores de las CGV/CGU, el Cliente estará sujeto a la versión vigente en el momento de realizar su Pedido.
Los datos registrados en el sistema informático de la Sociedad constituyen la prueba de las transacciones realizadas con el Cliente.
3. Definiciones
«Cliente» se refiere a cualquier persona física o jurídica que realice un Pedido en este Sitio web.
«Pedido» se refiere a cualquier pedido realizado por el Usuario registrado en este Sitio web con el fin de beneficiarse de los Servicios de la Empresa.
«Condiciones generales de venta y uso» o «CGV/CGU» se refieren a las presentes condiciones generales de venta y uso en línea.
«Consumidor» se refiere al comprador, persona física que no actúa por motivos profesionales y/o fuera de su actividad profesional.
«Profesional» se refiere al comprador, ya sea una persona jurídica o física, que actúa en el marco de su actividad profesional.
«Servicios» se refiere a todos los servicios ofrecidos a los Usuarios por la Empresa a través del presente Sitio web.
«Sitio» se refiere al presente Sitio;
«Sociedad» se refiere a la Sociedad, descrita con más detalle en el artículo I del presente documento; y
«Usuario» se refiere a cualquier persona que utilice el Sitio.
4. Inscripción
El registro en el Sitio está abierto a todas las personas jurídicas o físicas mayores de edad y que gocen de plena capacidad jurídica.
El uso de los Servicios ofrecidos en el Sitio está condicionado al registro del Usuario en el Sitio.
Para proceder al registro, el Usuario debe rellenar todos los campos obligatorios, sin los cuales no se puede prestar el servicio. De lo contrario, no se podrá completar el registro.
Los Usuarios garantizan y declaran bajo su responsabilidad que toda la información facilitada en el Sitio, en particular durante su registro, es exacta y se ajusta a la realidad. Se comprometen a actualizar sus datos personales desde la página dedicada a ello y disponible en su cuenta.
Todo usuario registrado dispone de un nombre de usuario y una contraseña. Estos son estrictamente personales y confidenciales y no deben comunicarse a terceros bajo ningún concepto, so pena de eliminación de la cuenta del usuario registrado infractor. Cada usuario registrado es personalmente responsable de mantener la confidencialidad de su nombre de usuario y contraseña. La empresa no se hace responsable en ningún caso de la usurpación de identidad de un usuario. Si un usuario sospecha de un fraude en cualquier momento, deberá ponerse en contacto con la empresa lo antes posible para que esta pueda tomar las medidas necesarias y regularizar la situación.
Cada usuario, ya sea una persona jurídica o física, solo puede ser titular de una cuenta en el sitio web.
En caso de incumplimiento de las CGV/CGU, en particular la creación de varias cuentas para una sola persona o el suministro de información falsa, la Sociedad se reserva el derecho de proceder a la supresión temporal o definitiva de todas las cuentas creadas por el Usuario registrado infractor.
La eliminación de la cuenta conlleva la pérdida definitiva de todas las ventajas y servicios adquiridos en el Sitio. No obstante, cualquier Pedido realizado y facturado por el Sitio antes de la eliminación de la cuenta se ejecutará en condiciones normales.
En caso de que la Empresa elimine una cuenta por incumplimiento de los deberes y obligaciones establecidos en las CGV/CGU, el Usuario infractor tendrá expresamente prohibido volver a registrarse en el Sitio directamente, a través de otra dirección de correo electrónico o por medio de una persona interpuesta sin la autorización expresa de la Empresa.
5. Prestación de servicios y precios
Los Servicios objeto de las CGV/CGU son los que figuran en el Sitio y que son ofrecidos directamente por la Sociedad o sus proveedores asociados.
Los servicios se describen en la página correspondiente del Sitio web y se mencionan todas sus características esenciales. La Empresa no se hace responsable de la imposibilidad de prestar dicho servicio cuando el Usuario no sea elegible.
Cuando un Usuario registrado desea obtener un servicio vendido por la Empresa a través del Sitio, el precio indicado en la página del servicio corresponde al precio con todos los impuestos incluidos (IVA incluido) y tiene en cuenta los descuentos aplicables y vigentes el día del Pedido. El precio indicado no incluye los gastos adicionales, que se indicarán, en su caso, en el resumen antes de realizar el pedido.
La Sociedad se reserva el derecho de modificar sus tarifas en cualquier momento. Se compromete a facturar los servicios según la tarifa vigente en el momento del pedido. Para los servicios cuyo precio no pueda conocerse de antemano ni indicarse con certeza, se enviará al Cliente un presupuesto detallado.
En ningún caso un Usuario podrá exigir la aplicación de descuentos que ya no estén vigentes el día del Pedido.
6. Pedidos
Solo se podrá realizar un Pedido cuando el Usuario se haya registrado en el Sitio. El Usuario, una vez conectado a su cuenta, podrá añadir Servicios a su cesta virtual. Podrá acceder al resumen de su cesta virtual para confirmar los Servicios que desea pedir y realizar su Pedido pulsando el botón «Pedir».
A continuación, deberá indicar su dirección, el modo de entrega y un método de pago válido para finalizar el pedido y formalizar eficazmente el contrato de venta entre él y la Empresa.
El registro de un Pedido en el Sitio web se realiza cuando el Cliente acepta las CGV/CGU marcando la casilla prevista a tal efecto y valida su Pedido. Esta validación constituye una prueba del contrato de venta. La finalización del Pedido implica la aceptación de los precios y las condiciones de prestación de los servicios tal y como se indican en el Sitio web.
Una vez realizado el pedido, el cliente recibirá una confirmación por correo electrónico. Esta confirmación incluirá un resumen del pedido y la información relativa a la realización del servicio o servicios.
En caso de impago, dirección errónea del Cliente u otro problema en la cuenta del Cliente, la Empresa se reserva el derecho de bloquear el pedido del Cliente hasta que se resuelva el problema. En caso de imposibilidad de realizar el servicio, se informará al Cliente por correo electrónico a la dirección que haya facilitado a la Empresa. En tal caso, se procederá a la cancelación del pedido de dicho servicio y a su reembolso, quedando el resto del pedido firme y definitivo.
La Empresa podrá ofrecer al Cliente descuentos, rebajas y reducciones de precio en función del número de Servicios solicitados o de la regularidad de los Pedidos, según las condiciones establecidas por la Empresa.
7. Plazos y modalidades de pago
Salvo que se acuerde lo contrario, todas las ventas se pagarán al contado en el momento de realizar el pedido.
En función de la naturaleza o el importe del Pedido, la Empresa se reserva el derecho de exigir un anticipo o el pago íntegro del precio en el momento de realizar el Pedido o al recibir la factura.
El pago puede realizarse mediante:
- Tarjeta bancaria
En caso de impago total o parcial de los servicios en la fecha acordada en la factura, el Cliente Profesional deberá abonar a la Empresa una penalización por demora cuyo tipo será igual al tipo aplicado por el Banco Central Europeo para sus operaciones de refinanciación, incrementado en 10 puntos porcentuales. La operación de financiación elegida será la más reciente en la fecha del Pedido de los servicios.
Además de las indemnizaciones por demora, cualquier importe, incluido el anticipo, que no se haya abonado en la fecha de vencimiento dará lugar, de pleno derecho, al pago de una indemnización fija de 40 euros en concepto de gastos de cobro.
En caso de impago total o parcial de los servicios en la fecha acordada en la factura, el Cliente Consumidor deberá abonar a la Empresa una penalización por demora cuyo tipo será igual al tipo de interés legal.
El Cliente no podrá realizar ninguna compensación entre las penalizaciones por retraso en la prestación de los servicios solicitados y las cantidades adeudadas por el Cliente a la Empresa en concepto de la compra de los Servicios ofrecidos en el Sitio.
La penalización que deberá abonar el Cliente, ya sea Profesional o Consumidor, se calculará sobre el importe total, impuestos incluidos, de la suma pendiente de pago, y se aplicará a partir de la fecha de vencimiento del precio sin que sea necesario ningún requerimiento previo.
En caso de incumplimiento de las condiciones de pago descritas anteriormente, la Empresa se reserva el derecho de cancelar o suspender la venta.
8. Prestación de servicios
La prestación de los servicios solicitados en el Sitio web correrá a cargo de:
- La empresa
La Sociedad se compromete a emplear todos los medios humanos y materiales necesarios para prestar el servicio en los plazos anunciados al realizar el Pedido. Sin embargo, en ningún caso se le podrá considerar responsable de los retrasos en la prestación del servicio ocasionados por causas que no le sean imputables.
En caso de que la prestación física no haya podido realizarse o se haya pospuesto debido a un error en la dirección indicada por el Cliente, los gastos de desplazamiento del prestador designado por la Empresa para realizar la prestación fallida correrán a cargo del Cliente.
9. Reclamación
Para todos los pedidos realizados en este sitio web, el cliente dispone de un derecho de reclamación de 14 días a partir de la prestación del servicio.
Para ejercer este derecho de reclamación, el Cliente deberá enviar a la Empresa, por correo electrónico, una declaración en la que exprese sus reservas y reclamaciones, acompañada de los justificantes correspondientes.
No se aceptarán reclamaciones que no cumplan las condiciones descritas anteriormente.
Tras examinar la reclamación, el Sitio podrá, en su caso, sustituir o reembolsar la prestación de Servicios lo antes posible y a su cargo.
10. Derecho de desistimiento del consumidor
El Consumidor dispone de un derecho de desistimiento de 30 días a partir de la realización del Pedido, salvo para los productos mencionados en el artículo L221-28 del Código de Consumo, tal y como se reproduce a continuación:
«El derecho de desistimiento no puede ejercerse en los siguientes contratos:
1°De prestación de servicios que se hayan ejecutado íntegramente antes de que finalice el plazo de desistimiento y cuya ejecución haya comenzado tras el consentimiento previo y expreso del consumidor y la renuncia expresa a su derecho de desistimiento.
2° Suministro de bienes o servicios cuyo precio depende de fluctuaciones en el mercado financiero que escapan al control del profesional y que pueden producirse durante el plazo de desistimiento.
3° Suministro de bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.;
4° Suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.;
5° Suministro de bienes que hayan sido desprecintados por el consumidor tras la entrega y que no puedan devolverse por motivos de higiene o protección de la salud ;
6° Suministro de bienes que, tras su entrega y por su naturaleza, se mezclan de forma inseparable con otros artículos ;
7° Suministro de bebidas alcohólicas cuya entrega se aplaza más de treinta días y cuyo valor acordado al celebrar el contrato depende de fluctuaciones del mercado que escapan al control del profesional ;
8° Trabajos de mantenimiento o reparación que deban realizarse con carácter urgente en el domicilio del consumidor y que este haya solicitado expresamente, dentro del límite de las piezas de recambio y los trabajos estrictamente necesarios para responder a la urgencia ;
9° Suministro de grabaciones de audio o vídeo o de programas informáticos cuando hayan sido desprecintados por el consumidor tras la entrega ;
10° Suministro de un periódico, una revista o una publicación periódica, salvo en el caso de los contratos de suscripción a dichas publicaciones ;
11° Concluido en una subasta pública ;
12° De servicios de alojamiento, distintos del alojamiento residencial, servicios de transporte de mercancías, alquiler de automóviles, restauración o actividades de ocio que deban prestarse en una fecha o período determinados ;
13° Suministro de contenido digital no proporcionado en un soporte físico cuya ejecución haya comenzado tras el consentimiento previo expreso del consumidor y la renuncia expresa a su derecho de desistimiento.”
La normativa excluye el plazo de desistimiento legal en el caso del «suministro de grabaciones de audio o vídeo, o de programas informáticos, cuando hayan sido desprecintados por el consumidor». Por lo tanto, el plazo de desistimiento legal queda anulado desde el momento en que el producto solicitado se descarga y/o se puede acceder a él. Fuente: Artículo L121-20-2 del Código de Consumo.
Cuando se ofrece una garantía en caso de falta de resultados en la página de presentación de un producto, esta es válida durante un plazo máximo de 30 días. Esta garantía solo entrará en vigor si el cliente realiza las acciones detalladas en el producto adquirido. Si el cliente no ha visto y aplicado íntegramente los vídeos incluidos en el producto, no tendrá derecho a la garantía y, por lo tanto, no podrá optar al reembolso.
Si se ofrece una garantía en la página de presentación de una formación y no se menciona la duración de la misma, esta será válida durante un máximo de 30 días.
Si no se ofrece ninguna garantía, no es posible realizar ningún reembolso, de conformidad con el artículo L121-20-2 del Código de Consumo relativo a las grabaciones de vídeo.
Para ejercer este derecho de desistimiento, el Consumidor deberá enviar una declaración a la dirección: contact@estilojapones.com.
Se le reembolsará el importe total de los gastos abonados por la prestación de servicios en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que la Empresa tenga conocimiento de su declaración de desistimiento. El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.
No obstante, si la prestación de servicios ya ha comenzado en la fecha en que la Empresa tiene conocimiento de la desistimiento, el valor correspondiente a la prestación de servicios ya realizada se deducirá del reembolso. Este último se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado para la compra.
11. Tratamiento de datos personales
El registro en el Sitio implica el tratamiento de los datos personales del Cliente. Si el Cliente se niega a que se traten sus datos, se le pedirá que se abstenga de utilizar el Sitio.
El tratamiento de los datos personales se realiza de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos 2016/679, de 27 de abril de 2016.
Además, de conformidad con la ley francesa de protección de datos de 6 de enero de 1978, el Cliente dispone en todo momento del derecho a consultar, acceder, rectificar, modificar y oponerse al conjunto de sus datos personales, escribiendo por correo postal y acreditando su identidad a la siguiente dirección: contact[at]service-client.com.
Estos datos personales son necesarios para tramitar su pedido y emitir las facturas correspondientes, así como para mejorar las funcionalidades del sitio web.
12. Compartir los datos recopilados
El Sitio puede recurrir a empresas externas para realizar determinadas operaciones. Al navegar por el Sitio, el Cliente acepta que empresas externas puedan acceder a sus datos para permitir el buen funcionamiento del Sitio.
Estas empresas externas solo tienen acceso a los datos recopilados en el marco de la realización de una tarea específica.
El Sitio sigue siendo responsable del tratamiento de estos datos.
Por otra parte, el Usuario puede recibir información u ofertas comerciales de la Empresa o de sus socios.
El Usuario puede oponerse en cualquier momento a la recepción de estas ofertas comerciales, escribiendo a la dirección de la Sociedad indicada anteriormente o haciendo clic en el enlace previsto a tal efecto en los correos electrónicos recibidos.
Por otra parte, la información de los Clientes podrá ser transmitida a terceros sin su consentimiento previo expreso con el fin de alcanzar los siguientes objetivos:
- cumplir la ley
- proteger a cualquier persona contra daños físicos graves, incluso la muerte
- luchar contra el fraude o los ataques contra la Sociedad o sus usuarios
- proteger los derechos de propiedad de la Sociedad.
13. Protección de datos
La Sociedad garantiza un nivel de seguridad adecuado y proporcional a los riesgos incurridos y a su probabilidad, de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos 2016/679, de 27 de abril de 2016.
No obstante, estas medidas no constituyen en ningún caso una garantía y no comprometen a la Sociedad a una obligación de resultado en materia de seguridad de los datos.
14. Cookies
Para permitir a sus Usuarios disfrutar de una navegación óptima en el Sitio y de un mejor funcionamiento de las diferentes interfaces y aplicaciones, la Empresa puede instalar una cookie en el ordenador del Usuario. Esta cookie permite almacenar información relativa a la navegación en el Sitio, así como los datos introducidos por los Usuarios (en particular, búsquedas, nombre de usuario, correo electrónico, contraseña).
El Usuario autoriza expresamente a la Empresa a almacenar en el disco duro del usuario un archivo denominado «cookie».
El Usuario tiene la posibilidad de bloquear, modificar el periodo de conservación o eliminar esta cookie a través de la interfaz de su navegador. Si la desactivación sistemática de las cookies en el navegador del Usuario le impide utilizar determinados servicios o funcionalidades del Sitio, este mal funcionamiento no constituirá en ningún caso un perjuicio para el miembro, que no podrá reclamar indemnización alguna por este motivo.
15. Modificaciones
La Sociedad se reserva el derecho a modificar el Sitio, los servicios que en él se ofrecen, las CGV/CGU, así como cualquier procedimiento de entrega u otro elemento constitutivo de los servicios prestados por la Sociedad a través del Sitio.
Al realizar un Pedido, el Usuario está sujeto a las estipulaciones establecidas en las CGV/CGU vigentes en el momento de realizar el Pedido.
16. Responsabilidad
La Sociedad no se hace responsable en ningún caso de la indisponibilidad, ya sea temporal o permanente, del sitio web y, aunque hace todo lo posible por garantizar la continuidad del servicio, este puede verse interrumpido en cualquier momento. Además, la Empresa se reserva el derecho, por decisión propia, de hacer que el Sitio web no esté disponible para realizar cualquier operación de actualización, mejora o mantenimiento.
Como se ha mencionado anteriormente en el presente documento, la Sociedad no se hace responsable en ningún caso de los retrasos en la prestación de un servicio por motivos que escapan a su control, independientes de su voluntad, imprevisibles e irresistibles o cuya culpa no le sea imputable.
17. Propiedad intelectual
La marca, el logotipo y la carta gráfica del presente Sitio son marcas registradas en el INPI y obras protegidas por derechos de propiedad intelectual, cuya propiedad pertenece exclusivamente a la Sociedad. Cualquier difusión, explotación, representación o reproducción, ya sea parcial o total, sin la autorización expresa de dicha sociedad, expondrá al infractor a acciones civiles y penales.
18. Cláusula de atribución de competencia
El derecho que rige las CGV/CGU es el derecho francés. Cualquier litigio que pueda surgir entre la Sociedad y un Usuario durante la ejecución de las presentes condiciones será objeto de un intento de resolución amistosa. En su defecto, los litigios se someterán a los tribunales competentes de derecho común.
Se informa al Cliente de que puede recurrir a una mediación convencional ante la Comisión de Mediación del Consumo prevista en el artículo L534-7 del Código del Consumo o ante los organismos de mediación sectoriales existentes. También puede recurrir a cualquier método alternativo de resolución de litigios en caso de conflicto.
19. Información precontractual
Antes de realizar su pedido, el Cliente reconoce haber recibido, de forma legible y comprensible, las CGV/CGU y la información y los datos previstos en los artículos L111-1 a L111-7 del Código de Consumo, y en particular:
- las características esenciales de los Servicios;
- el precio de los Servicios ;
- la fecha o el plazo en el que la Empresa se compromete a prestar el Servicio ;
- la información relativa a la identidad de la Sociedad (dirección postal, teléfono, correo electrónico) ;
- la información relativa a las garantías legales y contractuales y a sus modalidades de aplicación;
- la posibilidad de recurrir a una mediación convencional en caso de litigio ;
- la información relativa al derecho de desistimiento (plazo, modalidades de ejercicio).
La realización de un Pedido en el Sitio implica la adhesión y aceptación de las CGV/CGU. El Cliente no podrá invocar ningún documento contradictorio.
20. Datos de contacto del mediador
Association des Médiateurs de Bretagne Ouest (AMBO)
12 rue Colbert B37, Lorient 56100