Al realizar un pedido a través de nuestra tienda, usted acepta los términos que se indican a continuación. Estos se proporcionan para garantizar que ambas partes conozcan y acepten este acuerdo con el fin de protegerse mutuamente y establecer las expectativas sobre nuestro servicio.
1 . Generalidades
Sujeto a la disponibilidad de existencias, nos esforzamos por mantener un inventario preciso, pero en ocasiones puede haber discrepancias en las existencias y es posible que no podamos suministrar todos los artículos en el momento de su compra. En ese caso, nos pondremos en contacto con usted para saber si prefiere esperar a que se reponga el artículo agotado o si prefiere un vale de compra.
2 . Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan al finalizar la compra en función del peso, las dimensiones y, sobre todo, el destino de los artículos de su pedido. El pago de los gastos de envío se cobrará en el momento de la compra. Este precio será el precio final de su pedido en concepto de gastos de envío.
3. Devoluciones
Las condiciones de devolución están disponibles en la página Política de devoluciones y reembolsos, cuyo enlace encontrará al final de la página.
4. Condiciones de entrega
Por lo general, los pedidos enviados al extranjero pueden estar en tránsito durante 10 días. Sin embargo, en casos excepcionales, este plazo puede ser más largo (hasta unos veinte días). Esto varía mucho según el tipo de envío seleccionado y el proveedor relacionado con los artículos incluidos en el pedido que haya realizado.
Plazo de envío
Los pedidos se procesan normalmente en un plazo de 2 días laborables tras el pago del pedido. De hecho, dejamos un plazo de 24 horas para que se pueda modificar la dirección de entrega.
Nuestros equipos se ponen en contacto con los almacenes de los artículos de lunes a viernes durante el horario laboral habitual, excepto los días festivos nacionales, en los que no se activará el envío a los almacenes.
Cuando realiza un pedido en nuestra tienda, el plazo máximo de envío es de 5 días laborables. Los pedidos suelen enviarse antes de 5 días laborables. Sin embargo, la entrega puede tardar entre 2 y 4 semanas en este periodo de perturbaciones.
Es importante señalar la diferencia entre envío y entrega. De hecho, la entrega corresponde al transporte de artículos y a garantizar su envío a una dirección de destino. Mientras que el envío corresponde a la acción de enviar los artículos de un pedido.
Por esta razón, excepcionalmente, el plazo de entrega puede llegar hasta 5 semanas (5 días laborables para el procesamiento del pedido y 4 semanas de envío).
Se trata de un plazo total excepcional, pero queremos informárselo para evitar cualquier inconveniente. Dicho esto, una vez superado este plazo de entrega, es decir, 5 semanas, queremos mantener su satisfacción.
Para ello, le ofreceremos soluciones como el reenvío de su pedido sin coste adicional o la creación de un vale regalo cuyo valor será superior al importe de su pedido inicial. Esto casi nunca ocurre, pero preferimos anticiparnos a este tipo de situaciones y hacerle saber cuál es nuestra política al respecto en términos de servicio al cliente.
Por consiguiente, si ha recibido su correo de confirmación de pedido hace 5 semanas o más, le rogamos que responda al correo de confirmación de su pedido o que nos envíe un correo electrónico.
Y para que su mensaje sea tratado lo más rápido posible, le aconsejamos incluir la siguiente información en su correo:
– Su número de pedido
– La dirección de correo electrónico utilizada al realizar el pedido
– Nombre
– Apellido
– Contenido de su pedido (aunque sea aproximado)
– Fecha de su pedido
Si nos envía un correo electrónico, también le aconsejamos utilizar como asunto del mensaje: “Retraso en la entrega – Número de su pedido”.
Ejemplo: “Retraso en la entrega – 125698”
Los miembros de nuestro equipo de atención al cliente le responderán en un plazo de 48 horas laborables por correo electrónico para gestionar su caso.
4.4 Cambio de dirección de entrega
Para solicitudes de cambio de dirección, podemos modificar la dirección en cualquier momento antes del envío del pedido.
4.5 Envíos a apartados postales
Nuestro sitio web solo realizará envíos a apartados postales utilizando servicios postales. No podemos ofrecer servicios de mensajería a estas direcciones por el momento.
4.6 Envíos a direcciones militares
Podemos realizar entregas a direcciones militares mediante USPS. Sin embargo, no podemos ofrecer este servicio mediante mensajería privada.
4.7 Artículos agotados
Si un artículo está agotado, nos pondremos en contacto con usted para saber si prefiere esperar a que se reponga el stock o si desea un vale de compra. Este vale tendrá un valor superior al de su pedido inicial.
4.8 Superación del plazo de entrega
Si se ha superado el plazo de entrega previsto, por favor contáctenos por correo electrónico para que podamos atender su solicitud.
5. Seguimiento de notificaciones
Al realizar el envío, recibirá un enlace de seguimiento desde el cual podrá seguir el progreso de su envío con base en las actualizaciones más recientes del proveedor de servicios de transporte.
6. Paquetes dañados durante el transporte
Si nota que un paquete está dañado durante el transporte, si es posible, rechace la entrega y contacte con nuestro servicio de atención al cliente. Si el paquete fue entregado sin su presencia, por favor contáctenos por correo electrónico.
7. Derechos e impuestos
7.1 Impuesto sobre ventas
El impuesto sobre ventas ya está incluido en el precio de los productos que aparece en nuestro sitio web al momento de hacer su pedido.
7.2 Derechos e impuestos de importación
Puede que se apliquen derechos e impuestos de importación para los envíos internacionales a su llegada al país de destino. Esto varía según el país, y le recomendamos que tenga en cuenta estos posibles costes antes de realizar su pedido. Si rechaza pagar los derechos e impuestos al llegar a su país de destino, los productos serán devueltos a cargo del cliente, y se reembolsará al cliente el valor de los productos pagados, menos los costes de devolución. El coste del envío inicial no será reembolsado.
8. Cancelaciones
Si cambia de opinión antes de recibir su pedido, aceptamos cancelaciones en cualquier momento antes del envío. Si su pedido ya ha sido enviado, consulte nuestra política de reembolso disponible en la parte inferior de nuestro sitio web.
9. Seguro
Los paquetes están asegurados contra daños y pérdida hasta el valor declarado por el transportista. La pérdida se considera válida si el servicio postal confirma la pérdida. Una entrega confirmada por los servicios postales será considerada como válida. Hemos tenido demasiados casos de clientes deshonestos que afirman no haber recibido su pedido, por lo que no podemos basarnos únicamente en sus declaraciones. Sin embargo, haremos todo lo posible para satisfacerle reenviando los artículos de su pedido sin coste o proponiéndole un vale regalo con un valor superior al importe de su pedido inicial.
9.1 Procedimiento para paquetes dañados durante el transporte
Procederemos al reembolso o reemplazo conforme a la Política de Devolución y Reembolso, disponible en el enlace al pie de página.
9.2 Procedimiento para paquetes perdidos durante el transporte
En caso de que el servicio postal confirme una pérdida durante el transporte, haremos todo lo posible para satisfacerle reenviando los artículos de su pedido o proponiéndole un vale regalo con un valor superior al de su pedido inicial.
10. Atención al cliente
Para cualquier consulta relacionada con la atención al cliente, por favor envíenos un correo electrónico a la dirección disponible en el pie de página del sitio.