FAQs
Nuestro equipo siempre está aquí para ayudarle.
Entrega y Pedido
El procesamiento de su pedido, la fabricación de los productos y la entrega (gratuita) requieren un plazo de 10 a 15 días laborables como máximo por parte de nuestro equipo. Hacemos todo lo posible para que reciba su pedido lo antes posible, sin comprometer la calidad de nuestros productos.
Puede seguir el estado de su pedido haciendo clic en el enlace al final de la página: Seguimiento de paquete.
Entregamos nuestros productos en todo el mundo. No se requiere una cantidad mínima por pedido y todos nuestros envíos son gratuitos (excepto para los territorios franceses de ultramar).
Si su pedido incluye varios artículos, es posible que se envíen por separado, según la disponibilidad en stock y los almacenes de envío. No se preocupe, su paquete llegará en breve.
Un problema con Correos? ¿Paquete perdido, dañado o destruido?
Con nuestro envío seguro, nuestro equipo se encarga de las reclamaciones por usted. La satisfacción de nuestros clientes es nuestra prioridad. No culpamos al transportista dejándole «arreglárselas solo». Asumimos toda la responsabilidad reenviándole inmediatamente un nuevo paquete, sin coste adicional.
No dude en contactarnos por correo electrónico; nuestro equipo hará todo lo posible para responder a sus necesidades.
Cancelación y Devolución
Sí, siempre que su pedido no esté «en proceso de preparación».
¡Es totalmente posible cancelar su pedido! Sin embargo, si el pedido ya está en proceso de preparación, se aplicarán gastos de cancelación equivalentes al 40% del precio de compra.
No dude en contactarnos por correo electrónico; nuestro equipo hará todo lo posible para satisfacer sus necesidades.
Nuestros artículos pasan por estrictos controles de calidad antes de cada envío. Sin embargo, si sus productos presentan algún defecto de fabricación, envíenos una foto del producto en cuestión (preferiblemente en su embalaje original), junto con su número de pedido.
Para poder efectuar una devolución, el artículo debe estar sin usar y en el mismo estado en que lo recibió.
Otras preguntas
No. Salvo casos excepcionales, solo aceptamos un único código de descuento por pedido.
Enviamos productos a todo el mundo de forma legal. Sin embargo, el comprador es responsable de los impuestos de importación de su país; declinamos toda responsabilidad al respecto.
Si desea hacer un pedido al por mayor, envíe un correo electrónico a nuestro equipo.
Para cualquier solicitud de información, por favor envíe un mensaje al correo electrónico que se encuentra al final de la página.
Seguridad
Su seguridad, nuestra prioridad: nuestro sitio solo ofrece métodos de pago seguros y sin riesgos.
Aceptamos:
Tarjetas de crédito
Tarjetas de débito
Nuestros servicios de pago en línea:
PayPal *
G2A Pay *
PayPal – Como entidad bancaria dentro de la Unión Europea, PayPal le ofrece más de 10 años de experiencia en pagos seguros en línea. Es simple, rápido, gratuito y reconocido mundialmente por su eficacia.
G2A Pay – G2A Pay es una plataforma de pago global que admite más de 150 métodos de pago locales e internacionales (Mastercard, Visa, entre otros), ofreciéndole el mayor número posible de opciones de pago.
Sus datos bancarios o de tarjeta de crédito no se nos comunicarán bajo ninguna circunstancia. Todos los pagos están protegidos mediante nuestro procesador de pago cifrado SSL de 128 bits.
Actualmente no aceptamos cheques.
¡Sí!
El “HTTPS” presente en las URL de nuestra tienda es prueba de la calidad de nuestros servicios. HTTPS es la versión segura del “http”, protegida mediante los protocolos SSL/TLS. Se utiliza para proteger las transacciones financieras en los sitios de comercio electrónico.
Como comerciantes electrónicos, somos conscientes de que el uso de SSL es hoy en día indispensable. Es la mejor manera de proteger sus datos y resguardarlo contra hackers o cualquier intento de robo de identidad.
Visualmente, el certificado SSL se representa con un candado que aparece en la barra de direcciones del navegador web. También se reconoce por la letra «s», que significa «seguro» y que se añade al protocolo «http» en la dirección del sitio web.